客服代表
招聘人数：若干
工作地点：浙江省-台州市
工作职责：
1.负责接听客户来电，为客户提供业务办理、查询及咨询服务，了解客户需求，解决客户问题；
2.按正确的业务流程受理简单的客户投诉及建议等业务；
3.对客户疑难问题、投诉建议等处理结果进行回复，提升客户满意度；
4.在话务处理中采集有价值的客户信息和需求；
5.把握电话呼入中的营销机会，向客户推荐我行适当的产品或服务；
6.负责紧急风险事件登记与报备；
7.每日学习知识库中更新的业务知识，并参加全行及客服中心组织的相关业务培训。
任职资格：
1.全日制大专及以上学历；
2.思维敏捷，口齿清晰，普通话标准，具备普通话证书者可优先考虑；
3.能熟练运用各类Word和Excel办公软件，打字速度不低于40字/分钟；
4.具备较强的学习与沟通能力以及良好的团队协作精神，能适应7*24小时轮班及夜班工作；
5.有良好的倾听能力和表达能力，能为客户提供适合的解决方案、有效解决客户问题；
6.为人诚信踏实，能够承受工作压力，具有良好的职业道德；
