因为业务发展需要，广州农商银行客户服务部需招聘一批客服代表，具体要求如下：
一、岗位描述
（一）通过电话、文字或视频的方式，为我行客户提供优质、快捷、准确的7×24产品、服务、业务流程咨询以及业务受理、投诉处理服务，旨在提高客户的满意度与忠诚度，维护良好的企业形象和客户关系；
（二）配合开展针对性的呼入或呼出营销，引导客户进行业务办理；
（三）完成部门设定的个人KPI指标任务，持续改善个人的服务质量及工作效率，杜绝出现严重不满意事件。
二、应聘要求
（一）原则上要求大学本科及以上的学历，金融相关专业者优先考虑；有一年以上的我行网点柜台经验，熟悉我行柜台业务规章制度，掌握具体业务流程及操作者优先考虑；有客服相关从业经验者优先考虑；
（二）普、粤语标准、流利，声音清晰甜美，具备较强的语言表达能力。样貌清秀，形象佳，镜头感好者优先考虑；不懂粤语或者粤语表达不标准者，谢绝投递；
（三）年龄一般在35周岁以下；
（四）性格开朗，耐心有礼，具备良好的服务意识，能准确理解客户的问题、把握客户心理、解决客户问题；
（五）能熟练操作电脑并熟悉Office办公软件的运用；
（六）有较强的理解能力和自学能力，反应敏捷，具备妥善应对各种客户及突发情况的能力，善于维护客户关系；
（七）服从组织分工，有团队精神，能适应24小时轮班工作制。如不适应者，谢绝投递。项目有需要时，能配合加班。
（八）如有以下情况者，不予录用：
1.与我行员工存在亲属关系的；
2.待业超过半年的；
3.在前工作单位不满1年的或工作更换频繁的；
三、工作地点
广州市荔湾区花地大道中89号芳村金融大厦（离地铁一号线坑口（西朗）站或芳村客运站约步行10分钟）。
四、福利待遇
待遇优厚，保障齐全，购买五险一金；晚班提供津贴并配备临时休息场所。
五、注意事项
（一）应聘者须确保手机号码填写正确、通讯畅通，我行将以短信或电话方式通知面试。如未能进入下一环节的应聘者恕不另行通知。
（二）应聘者应如实完整填报相关信息，确保真实有效，如发现本人实际情况与填报内容不符等弄虚作假行为，我们将取消其应聘资格。
（三）应聘者相关资料我们将严格保密，仅用于以上的岗位应聘申请。
简历请发送至yangyingying@grcbank.com
