客诉管理主任

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1、 主责处理升级投诉及特殊个案,专项解决客户疑难问题,处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求,协调各服务关联方关系,高效、高质完成工作,达成客服中心投诉处理处考核指标,并持续改善个人服务质量和效率;

2、 发掘客户争议处理过程中存在的问题,收集客户声音,跟踪问题优化改善和投诉预防;结合公司特点和内外部客户声音,为服务流程的制定提供建议,推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善;

3、 分享专业技能、经验,协助推动提升整体投诉处理技能,促进服务品质及客户体验的提升;

4、 收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见,促进服务品质的不断提升;提供客户需求和评价调查、分析的相关数据,执行部分调查活动的具体实施工作。

任职要求:

1、 本科及以上学历,金融、法律、心理等相关专业优先;

2、 3年以上客服中心工作经验,有电话、面访的投诉处理经验优先;

3、 具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。

业务解决方案专家/高级主任

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1、 参与银行业务策略及服务产品的设计,参与跨部门协作,提供业务流程有效实施支持;

2、 基于业务经营需要,对相关数据进行分析挖掘,输出分析报告,提出有利于提升整体服务质量及运营效率的建设性建议,并推动落地实施;

3、 负责服务流程的制定及运维管理;

4、 关注行业发展趋势,应用新技术、新工具,推动业务创新及服务智能化发展提交服务改善方案,持续推进优化。

任职要求:

1、 本科或以上学历,统计学/数学/计算机等相关理工科专业优先;

2、 2年以上金融/服务领域工作经验,具业务产品、服务方案设计经验优先;

3、 熟悉SQL及主流数据挖掘方法和工具使用,参与过商用大中型数据分析项目优先;

4、 较强的逻辑思维和沟通表达能力。

智能平台专家

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1、 负责互联网服务渠道(微信/APP等)需求管控,推动渠道需求优先级安排、需求评估、测试、上线等工作,最大化合理整合协调开发资源;

2、 持续优化互联网服务渠道(微信/APP等)产品功能,提高渠道智能化和服务线上化能力;

3、 关注行业趋势,进行同异业竞品差异及数据分析,提供有效系统迭代方案。

任职要求:

1、 本科或以上学历,有2年以上互联网产品工作经验,熟悉电子渠道平台架构和技术细节的优先考虑;

2、 有较强的系统类产品经理思维和方法论,有较强的沟通能力;

3、 思维敏锐,良好的洞察分析及问题解决能力。

策略分析主任

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1、 深入了解呼叫中心业务,负责基于业务场景的数据分析需求,解决各类数据分析的问题;

2、 协助推动整体服务质量和效率的改善,以促进运营支持服务品质的不断提升;

3、 基于数据分析,与业务相关方开展协作和沟通,全程跟踪和助力相关产品/业务取得成功。

任职要求:

1、 本科或以上学历(统计学、经济学等专业优先考虑),2年以上数据分析相关经验,掌握SQL、Python、R任一语言者优先;

2、 具备较强的数据分析和逻辑判断能力,能独立分析和处理问题;

3、 具有良好的协调能力及推动能力,具备良好的团队合作精神。

交易争端专家

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1、 结合卡组织争端规则、争端处理政策和流程以及客户声音,定期分析整理交易争端各维度数据,发掘业务痛点,对交易争端政策、流程的优化完善提出可行性建议,并负责推动实施;

2、 负责与卡组织、同业进行外部沟通联系,关注并负责内化争端规则调整、更新,调研同业交易争端处理政策或模式,并结合我行现状进行差异性分析;

3、 研究AI 等新兴科技在交易争端业务的应用,负责策略调整、制定等工作;

4、 协助搭建交易争端全渠道智能体系,负责具体部分功能模块设计及相关系统数据交互设计。在项目预研、开发和迭代的过程中负责各个关联团队之间的交流与合作,确保合作的畅通与高效;

5、 主导交易争端培训课件开发和培训,促进团队整体交易争端专业技能提升。

任职要求:

1、 本科或以上学历,了解至少一种产品原型设计工具,熟练掌握Office、Axure等产品工具。

2、 拥有清晰的系统产品设计思路,有较好的系统规划和流程管理能力;

3、 有从需求分析到产品发布全流程的经验,有独立负责产品的项目经验更佳;

4、 良好的逻辑思维,目标导向,执行能力强,并具备优秀的沟通、协作和抗压能力;

5、 数据敏感度高,熟练分析数据,有一定的归类总结能力;

6、 熟悉信用卡产品的生命周期,对支付,清算,风险,差错等环节有深入研究。

营销管理主任

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1、推动整体销售策略落地,以达成销售目标,落实和监控业务流程、管理制度、考核办法及培训制度。

2、参与各销售项目的开发、统筹和管理,汇集、研究分析相关数据,发掘问题根源,促进销售业绩的提升。

3、制定客服处营销激励方案,开发各类销售培训课程。

4、组织收集作为研究分析的相关数据,结合销售业务和客户需求的发展趋势,为销售项目的制定和推进提供有效建议。

任职要求:

1、本科或以上学历(专业不限),2年以上营销相关项目策划经验。

2、善于沟通和协调,善于发现问题、分析和解决问题。

3、积极主动,具有较强的业务敏感度。

互联网渠道管理专家

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1、 主要负责全渠道业务建设(包括但不限于微信、手机银行、小程序等)及运营督导,探索大数据在多媒体渠道建设、营销等各场景的应用,、搭建体系的数据标签,分析渠道业务趋势,促业务指标的达成;

2、 负责产品(新兴渠道、游戏工具等)功能的前期调研、规划设计,设计包括功能定位、框架设计和交互设计,并对产品持续优化和改进;

3、 研究客户画像,制定客户全生命周期增长策略,完善客户运营体系,提高渠道拉新活跃及分期转化;

4、 协助参与团队业务管理,包括:质量、效率、内部客户满意度等,推动整体服务质量和效率的改善,促进服务流程的有效实施,达成考核指标;

5、 关注行业在渠道规划方面的发展动态,研究竞品策略,基于数据分析,调整策略推进业务发展,将服务延伸到客户的生活、社交圈中,提升体验和品牌影响力。

任职要求:

1、 本科或以上学历,计算机相关专业,三年以上线上渠道管理工作经验;

2、 具备互联网运营思维,产品设计运营思维;

3、 具备较高的市场发展敏感度,快速推进执行;

4、 有项目管理经验,善于团队协作,有一定的团队管理经验;

5、 工作态度端正、责任心强,具有良好的客户服务意识,富有团队精神。

互联网渠道体验与运营主任

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1、 建设并完善多媒体服务渠道,包括微信、APP、网银等,提高多媒体服务渠道的智能化、互动性和友好度。

2、主导渠道标签体系搭建,以客户体验为主旨,利用每一个客户接触点,拉近银行与客户之间的距离,满足客户互动性和个性化需求。

3、统筹渠道营销,建立数据分析模型,深入挖掘渠道营销价值,包括流程搭建、优化及落实,提升渠道价值。

4、 协助参与团队业务管理,包括:质量、效率、内部客户满意度等,推动整体服务质量和效率的改善,促进服务流程的有效实施,达成客服中心考核指标。

5、关注行业在渠道规划方面的发展动态,利用互联网新技术,将服务进一步延伸到客户的生活、社交圈中,提升体验和品牌影响力。

任职要求:

1、 本科或以上学历,计算机相关专业,两年以上渠道规划工作经验;

2、 熟悉系统架构,有流程编写经验,具有良好的表达能力;

3、 有项目管理经验,善于团队协作,有一定的团队管理经验;

4、 能适应跨部门业务沟通,具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;

5、 工作态度端正、责任心强,具有良好的客户服务意识,富有团队精神。

内控合规高级主任

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1、 参与远程经营服务中心内控及合规风险管控标准的建立与完善。

2、 负责远程经营服务中心内控及合规风险管控。

3、 跟踪审核、评估工作中发现并提出的合规风险点的解决情况,针对剩余风险提出补充控制措施建议。

4、 指导、考核、监督与检查各业务处执行情况。

任职要求:

1、本科或以上学历,专业不限,法律专业优先

2、两年以上信用卡业务相关工作经验,有内控合规相关工作经验优先

模型挖掘高级主任

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1、 根据公司发展战略发展,通过自然语言处理及大数据平台运用推进业务发展

2、 为数据分析及模型规划,提供算法支持,为服务、产品的制定有效方案,实现数字化运营

3、 参与项目的需求调研、分析、和语音数据(包括开发与测试数据)处理与分析,负责对用户特征提取、聚类分类等业务问题,提供适用的解决方案,利用并改进数据挖掘、人工智能等分析模型,发掘用户行为中蕴藏的潜在规律。

任职要求:

1、 本科或以上学历,统计学/数学/计算机等相关理工科专业优先;

2、 2年以上金融/服务领域工作经验,具业务产品、服务方案设计经验优先;

3、 具有扎实的数据建模及算法基础,能熟练使用Python、R等语言进行数据分析和建模

4、 有机器学习/数据挖掘/自然语言处理等方面的实际应用开发经验优先

5、 较强的逻辑思维和沟通表达能力。

人工智能训练主任

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1、负责智能语音/文本机器人的转写模型训练、语义模型训练及知识图谱模型调优,并结合人工智能算法原理及业务现状,提出模型训练的有效优化建议并推动落地。

2、根据信用卡业务客户服务需求,开展同异业调研产出调研报告。挖掘智能机器人服务场景并进行设计与优化,提升客户体验。

3、基于智能产品的用户行为与使用数据分析,产出分析报告,制定产品优改与推广方案并推动落地,提升智能产品的服务体验。

4、制定智能语音/文本机器人的标注准则,对结果进行质量检验,提升机器人服务质量。

任职要求:

1、本科或以上学历,计算机/软件工程类专业优先;

2、具有良好的文字表达能力,具备一定的项目管理经验,善于团队协作;

3、有智能知识库或文本对话机器人运营经验优先;

4、能适应跨部门业务沟通,具备较强的发现问题和分析、解决问题能力;

5、工作态度端正、责任心强,具有良好的客户服务意识,富有团队精神。

智能技术初级专家

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1. 负责智能客服平台规划及能力搭建,结合卡中心战略方向、行业发展趋势、科技动态,引入AI技术,同时对内进行落地应用探索。

2. 运用专业的AI智能技术及丰富的智能产品经验,推动客服智能化普及和创新应用,包括但不限于智能语音交互产品、智能知识平台、智能辅助、智能推荐等。

3. 对客服智能化应用进行攻坚技术指导,培养输出智能类专业人才。

4. 建立数字化经营体系,围绕智能产品生命周期开展全方位数据监测体系搭建,并提供运营迭代方案。

任职要求:

1、本科或以上学历,计算机、信息科学及通信等专业背景,专业的AI智能知识技能者优先考虑。

2、三年以上AI产品、AI研究工作及应用经验;至少在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验。

模型挖掘术初级专家

工作地点: 佛山市

工作内容/职位描述:

1. 深入了解银行各业务系统、客户资料系统、大数据平台等基础数据源,通过数据清洗、整理分析,建立远程渠道服务运营及客户经营的数据指标体系。

2. 开展业务需求编写、沟通,推进模型上线及相关BI系统平台的搭建和落地实施。

3. 整合模型开发及验证数据、程序,完成模型开发文档、制定建模配套制度和流程。

4. 通过数据报告反馈业务问题,为业务发展提供决策支持,提升数据利用效率和价值。

5. 经验分享与传承,提供指导,协助人才培养。

任职要求:

1、本科或以上学历,计算机,数学,统计学等相关专业优先。

2、三年以上自然语言处理、数据挖掘、模型开发等相关的工作经验。

3、有机器学习相关方面的实际应用开发经验,能熟练使用Python、SQL、SAS或R等语言进行数据分析和建模者,熟悉大数据平台的HDFS、Hive、Spark等组件的优先。

客户主任

工作地点: 苏州市

工作内容/职位描述:

1、根据内部风险要求,执行各项信用卡推广计划,完成各项发卡指标;

2、及时反馈客户建议;

3、收集同业信息。

任职要求:

1、大专以上学历,专业不限;

2、有1年以上工作经验者优先;

3、良好的沟通能力、执行力,抗压性强;

4、欢迎优秀应届毕业生应聘。

营销组长

工作地点: 苏州市

工作内容/职位描述:

岗位职责:

1.带领团队完成总行下达的任务指标

2.负责广发银行信用卡的品牌形象的维护;

3.完成广发银行信用卡中心下发的发卡指标;

4.协助推广经理做好团队的管理与协作。

岗位要求:

1.大专及以上学历,愿意从事销售工作;

2.有责任意识,富有团队精神;

3.吃苦耐劳,抗压能力较强;

4.对待工作认真负责,服从管理。

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