项目专家(保险业务)

工作地点： 广州市

工作内容/职位描述：

1、制定保险业务短、中、长期发展策略与规划(包括业务发展定位及规划、项目指标及未来5年发展趋势、配套资源管理及分配方案等)，统筹管理保险项目，制定相关业务指标。

2、制定本部门年度/季度计划，把控各项目与目标计划的匹配度，对各项目进行方向性指引，根据市场变化及客户体验，及时调整业务策略，并监控各项目的推广进度、运作情况和效果，确保本部门绩效指标的达成。

3、制定保险公司/自建团队的管理策略，统筹相关业务方案，监督其服务水平及品质。

4、维护与合作方、分行及其他业务部门的良好业务关系，搭建良好的沟通渠道，推动全辖市场工作的顺利开展。

5、制定本部门预算方案，落实并监控预算执行情况，对预算超标/剩余情况提出可行性建议。

任职要求：

1、大学本科及以上学历，5年以上保险相关的网电渠道市场策划类工作经验。

2、具备统筹项目，协调相关部门的经验，包括系统IT方面的需求提出。

3、进取心强，思维活跃，有创新性，在保险行业有较深的经验积累。

供应商管理高级主任

工作地点： 广州市

工作内容/职位描述：

根据卡中心供应商管理规范及评价指标体系，通过多维度对供应商全生命周期的动态监督，持续提高全辖供应商管理水平。包括：

1、设计及优化供应商管理流程及方案，优化完善各类项目的考核模板和管理工具并推动实施;

2、实施供应商绩效统筹管理和供应商关系管理，针对供应商低绩效、重大风险等不良行为制定整改及退出机制;

3、针对供应商应标过程及履约过程不良行为，实施处罚管理、禁入及黑名单管理，防范采购风险;

4、实施分散采购供应商库日常运维和年审，提升采购效率和采购质量;

5、建立并组织推动与供应商的沟通机制，增进业务和政策理解，推动互访、业务信息交换等促进双赢、改善合作关系;

5、定期对所管辖的采购业务及供应商服务情况进行总结及分析，推动内部协同与信息共享，保障采购全流程的闭合流转和采购循环优化。

任职要求：

1、本科及以上学历，三年以上工作经验，有采购等相关开发经验优先;

2、较强的自我驱动力，对各行业新动向有好奇心、敏感度和洞察力;

3、良好的数据统计和分析能力，具备较强的快速学习能力和商务PPT表现能力;

4、良好的协调推动能力，善于表达沟通，能承受较强的工作压力，具有良好的团队合作意识;

集采管理高级主任

工作地点： 广州市

工作内容/职位描述：

1、贯彻落实国家法规及总行关于分散采购的管理要求，统筹负责卡中心分散采购管理制度的制定与更新;

2、负责由采购管理部具体执行的分散采购管理工作，包括但不限于制定分散采购方案、询价议价，并组织评审小组进行综合评分，采购结果呈报并协助进行合同的谈判等;

3、总结分析分散采购项目结果，组织优化采购方案;

4、负责对于授权采购的制度流程进行审核，并组织对授权采购的实施情况进行检查，并督促实施部门进行整改。

任职要求：

1、 本科或以上学历，专业不限，经济类、金融类、法律类、采购类等专业优先考虑(绩效优异者，学历可适当放宽)

2、 五年以上工作经验，需具有采购询价及流程管理的经验，如有蓝海项目或夺宝奇兵项目管理者优先(项目经验优异者，工作年限可适当放宽)

3、 擅长组织、协调，具备良好的沟通能力，具有良好的逻辑判断、数据分析、PPT商务展示和解决问题等能力

4、 具有较强的合规风险识别敏感度，并具备优秀的制度流程设计与优化能力

BPO业务管理主任/高级主任

工作地点： 广州市,佛山市

工作内容/职位描述：

1、负责BPO(电话营销)项目团队成员的业绩分配及人员调配;

2、跟踪团队员工业绩完成情况，及时调整上线时间，定期回顾业绩并及时汇报工作进展情况;

3、负责重点问题跟进(产品品质、退货流程等);

4、定期对团队录音抽查并进行分析，提升销售技能和技巧，建立优秀录音库并不断完善;

5、定期组织团队成员面谈沟通，提高团队业绩水平。

任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限;

2、具备良好的语言表达和沟通协调能力;

3、2年以上电销行业经验，至少1年以上团队管理经验;

BPO业务分析专家

工作地点： 广州市,佛山市

工作内容/职位描述：

1、负责内外部数据整合，结合客户消费标签等形成用户画像;

2、负责每月数据提报及数据分发逻辑的建立与管理;

3、对接大数据部门及合作商团队，协同搭建数据营销模型;

4、根据数据管理情况提出系统功能需求，对接系统建设实现;

5、根据数据分析结果定期复盘营销效果及团队业绩情况，通过坐席活动量(通时、通次)的管理，定期实施人均产能、数据百产和成功率的分析，完成对各项KPI指标的管理。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、统计学相关专业优先;

2、5年以上工作经验，其中3年以上电销团队管理经验;

3、具备良好的SAS数据分析能力，完成数据分析报告输出;

4、具备良好的沟通协调能力，熟悉电销项目数据管理;

BPO项目管理专家

工作地点： 广州市

工作内容/职位描述：

1、负责BPO(电话营销)项目总体策略及计划制定，执行销售计划，完成营销目标;

2、制定产品营销策略，复盘业务活动过程，定期实施业绩分析、回顾和激励实现业绩管理;

3、制定合作商管理制度，完成考核管理和退出轮换工作;

4、负责团队规章制度的制定及团队管理，保证项目正常运营;

5、定期组织话术研讨创新、优秀话术录音库的建设和优化，通过绩效面谈帮助员工持续成长，促进人才梯队建设。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销相关专业优先;

2、5年以上工作经验，其中3年以上团队管理经验;

3、具备良好的销售计划制定与执行经验，沟通协调、项目管理和团队管理能力佳;

4、内部人员现任职位为M1/P1或以上，晋升需符合卡中心晋升管理办法要求。

项目管理主任/高级主任

工作地点： 广州市,佛山市

工作内容/职位描述：

1.承接并推动战略全流程专项项目的落实实施。

2.参与持续改进项目方案的规划、落地实施、协调问题解决，确保项目目标达成。

3.作为项目保障或项目经理(助理)，对全流程专项的管控，确保项目目标的达成。

4.善于数据分析，挖掘全流程项目的痛点并推动解决。

任职要求：

1、具有本科学历，专业不限;

2、具有5年以上金融业(信用卡优先)工作经验;

3、具有3年以上信用卡流程管理/项目管理等相关工作经验;对卡中心各业务流程熟悉优先;

4、通过项目管理专业认证(prince2/PMP)，并能熟悉运用者优先;有绿带项目经验者优先;

5、具体实际业务经验和项目管理经验，有战略性宏观思考能力，高效的沟通能力、平衡协调能力;较强的逻辑分析、判断和总结表达能力;善于团队合作;

流程规划主任/专家

工作地点： 广州市,佛山市

工作内容/职位描述：

1、统筹卡中心RPA业务，制定发展规划，推动业务迭代升级;

2、搭建RPA管理体系，制定项目管理制度及评估标准，梳理优化业务流程;

3、制定项目目标及项目实施计划，管控进度、跟踪及分析效益、解决实施过程中的问题;

4、协调内外相关部门与业务部门的关系，组织培训及专题研讨;

5、跟踪行业动态，提交行业发展趋势及同业分析报告与建议。

任职要求：

1、学历本科及以上，有互联网行业背景优先，了解JAVA、RPA编程语言;

2、具有良好的沟通能力，逻辑思维清晰，具有组织和协调能力，可以快速了解业务场景;

3、具有项目管理经验，熟悉项目管理与需求管理的工具;

4、内部人员晋升需符合卡中心晋升管理办法要求。

智能技术资深专家

工作地点： 佛山市,广州市

工作内容/职位描述：

1.负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作，规划知识图谱应用方向，探索人工智能在智能知识领域的创新应用。

2.管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类，对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代。

3.收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案。

4.负责做好多媒体渠道智能化应用规划，探索AI在多媒体渠道领域的创新应用，不断提升客户体验。

5.负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建，提升自助渠道营销额。

任职要求：

1.本科以上学历;计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑;

2.3年以上项目管理经验，1年以上智能知识库建设、智能对话机器管理、NLP技术应用、知识图谱、场景管理经验;

3.在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验;

4.敏锐的行业洞察力，较强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强。

5.具备良好的沟通能力、表达能力，善于跨团队沟通和协调。

人工智能训练主任

工作地点： 佛山市,广州市

工作内容/职位描述：

1.负责智能语音/文本机器人的转写模型训练、语义模型训练及知识图谱模型调优，并结合人工智能算法原理及业务现状，提出模型训练的有效优化建议并推动落地。

2.根据信用卡业务客户服务需求，开展同异业调研产出调研报告。挖掘智能机器人服务场景并进行设计与优化，提升客户体验。

3.基于智能产品的用户行为与使用数据分析，产出分析报告，制定产品优改与推广方案并推动落地，提升智能产品的服务体验。

4.制定智能语音/文本机器人的标注准则，对结果进行质量检验，提升机器人服务质量。

任职要求：

1. 本科或以上学历，计算机/软件工程类专业优先;

2. 具有良好的文字表达能力，具备一定的项目管理经验，善于团队协作;

3. 有智能知识库或文本对话机器人运营经验优先;

4.能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题能力;

5.工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。

还款业务高级主任

工作地点： 佛山市,广州市

工作内容/职位描述：

1、制订还款渠道拓展方案，统筹内外部资源持续丰富、完善还款渠道，完成还款项目立项、签约、开发，上线及培训工作。

2、统筹全辖还款渠道宣传推广，落实还款培训工作，引导客户畅顺还款。

3、根据监管要求保持业务合规性，负责第三方合作机构的监控管理。

4、维护现有还款渠道稳定运行，持续进行业务流程及客户体验优化。

5、协调内部、银联及第三方机构处理还款相关投诉。

任职要求：

1、本科生以上学历，经济类相关专业优先;

2、熟悉各还款渠道、还款系统逻辑设定等相关业务知识;

3、有一定项目管理及对外谈判能力，擅长沟通、协调、组织及统筹工作;

4、具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神;

互联网渠道管理专家

工作地点： 佛山市,广州市

工作内容/职位描述：

1、主要负责全渠道业务建设(包括但不限于微信、手机银行、小程序等)及运营督导，探索大数据在多媒体渠道建设、营销等各场景的应用，搭建体系的数据标签，分析渠道业务趋势，促业务指标的达成;

2、负责产品(新兴渠道、游戏工具等)功能的前期调研、规划设计，设计包括功能定位、框架设计和交互设计，并对产品持续优化和改进;

3、研究客户画像，制定客户全生命周期增长策略，完善客户运营体系，提高渠道拉新活跃及分期转化;

4、协助参与团队业务管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成考核指标;

5、关注行业在渠道规划方面的发展动态,研究竞品策略，基于数据分析，调整策略推进业务发展，将服务延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。

任职要求：

1、本科或以上学历，计算机相关专业或五年以上渠道规划工作经验优先考虑;

2、熟悉系统架构，具备互联网运营思维，产品设计运营思维;

3、有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验;

4、具备较高的市场发展敏感度和较强数据分析能力;

5、能适应跨部门业务沟通，富有团队精神。

经营拓展主任

工作地点： 佛山市,广州市

工作内容/职位描述：

1、执行远程经营服务中心整体销售策略，维护远程经营服务中心销售管理体系;以达成远程经营服务中心整体销售目标，落实和监控业务流程、管理制度、考核办法及培训制度;

2、参与远程经营服务中心各销售项目的开发、统筹和管理，汇集、研究分析相关数据，发掘问题根源，参与制定项目的规划并提供有效改善方案，促进销售业绩的提升;

3、制定远程经营服务中心营销激励方案;

4、制定和执行呼入营销培训计划，开发各类销售培训课程;

5、结合远程经营服务中心特点和内外部客户的需求，组织收集作为研究分析的相关数据，结合销售业务和客户需求的发展趋势，为销售项目的制定和推进提供有效建议。

任职要求：

1、一年以上客服工作经验，有营销相关项目策划及管理、培训经验的人员优先;

2、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的创新意识，善于发现问题、分析和解决问题;

3、工作态度端正、责任心强、积极主动，具有良好的客户服务意识和营销意识，富有团队精神;

服务规划主任

工作地点： 佛山市,广州市

工作内容/职位描述：

1、参与项目、服务设计的讨论与制定，分析服务现状，提出合理建议，达成业务处考核指标;

2、负责服务产品的业务流程设计、维护与管理，提供流程有效运维支持，推动服务设计有效实施;

3、提交服务改善方案，并推动落地实施;

4、汇总、分析业务产品执行过程发现的问题及潜在风险，协调关联部门，推动沟通顺畅及业务有效衔接。

任职要求：

1、本科或以上学历，经济类、服务类专业优先;

2、两年以上客户服务工作经验，有流程设计相关工作经验优先;

3、良好的洞察分析能力和问题解决能力;

4、具一定的商务展示能力/技巧。

内控合规高级主任

工作地点： 佛山市,广州市

工作内容/职位描述：

1、参与服务中心内控及合规风险管控标准的建立与完善;

2、负责服务中心内控及合规风险管控;

3、跟踪审核、评估工作中发现并提出的合规风险点的解决情况，针对剩余风险提出补充控制措施建议;

4、指导、考核、监督与检查各业务处执行情况。

任职要求：

本科及以上学历，法律专业优先;

2、两年以上信用卡业务相关工作经验，有内控合规相关工作经验优先;

3、思维敏锐，具备良好的学习能力;

4、良好的洞察分析、组织统筹及问题解决能力;

5、良好的沟通表达能力及团队合作意识。

区域策略专家

工作地点： 广州市

工作内容/职位描述：

1.配合渠道管理层制定业务渠道的销售策略，建立并不断完善相关管理制度，配合制定该渠道的考核办法和目标;

2.协助统筹全辖数据管理、绩效追踪与分析及渠道项目管理;

3.协助建立营销中心成功业绩模型并在渠道内贯彻执行;

4.协助制定业务渠道激励措施，落实激励措施的实施并对激励结果进行分析回顾;

5.负责跨部门事项统筹协作等

任职要求：

1.全日制本科及以上学历;

2.具备四年以上金融行业或相关岗位工作经验，三年以上管理工作经验;

3.具备优秀的领导能力、执行力及创变能力;

4.具备较强的客户服务意识、团队精神及职业操守。

绩效管理主任

工作地点： 广州市

工作内容/职位描述：

1. 负责各销售渠道的业务及绩效分析，包括考核指标设定及调整，业绩异常分析;

2. 掌握营销渠道后台业务运作情况，规范管理后台业务，协调解决后台方面出现的问题;

3. 协助统筹营销渠道工作，督促各项工作的进度及落实情况，确保后台业务运作良好;

4. 协助负责营销渠道各项管理追踪及其他跨部门协作等;

5. 协助建立和完善渠道策略部数据信息管理体系，指引各渠道对数据信息的管控。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，统计学、经济学、金融学 、人力资源管理等专业优先;

2、2年以上中大型企业绩效数据分析及相关管理工作经验;

3、熟练使用Excel、PPT等办公软件，有数据库基础优先;

4、数据敏感，具备良好的数据分析能力、抗压能力、服务意识和职业操守。

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