项目专家(保险业务)

工作地点： 广州市

工作内容/职位描述：

1、制定保险业务短、中、长期发展策略与规划(包括业务发展定位及规划、项目指标及未来5年发展趋势、配套资源管理及分配方案等)，统筹管理保险项目，制定相关业务指标。2、制定本部门年度/季度计划，把控各项目与目标计划的匹配度，对各项目进行方向性指引，根据市场变化及客户体验，及时调整业务策略，并监控各项目的推广进度、运作情况和效果，确保本部门绩效指标的达成。3、制定保险公司/自建团队的管理策略，统筹相关业务方案，监督其服务水平及品质。4、维护与合作方、分行及其他业务部门的良好业务关系，搭建良好的沟通渠道，推动全辖市场工作的顺利开展。5、制定本部门预算方案，落实并监控预算执行情况，对预算超标/剩余情况提出可行性建议。

任职要求：

1、大学本科及以上学历，5年以上保险相关的网电渠道市场策划类工作经验。

2、具备统筹项目，协调相关部门的经验，包括系统IT方面的需求提出。

3、进取心强，思维活跃，有创新性，在保险行业有较深的经验积累。

BPO业务管理主任/高级主任

工作内容/职位描述：

1、负责BPO(电话营销)项目团队成员的业绩分配及人员调配;

2、跟踪团队员工业绩完成情况，及时调整上线时间，定期回顾业绩并及时汇报工作进展情况;

3、负责重点问题跟进(产品品质、退货流程等);

4、定期对团队录音抽查并进行分析，提升销售技能和技巧，建立优秀录音库并不断完善;

5、定期组织团队成员面谈沟通，提高团队业绩水平。

任职要求：

1、本科及以上学历，专业不限;

2、具备良好的语言表达和沟通协调能力;

3、2年以上电销行业经验，至少1年以上团队管理经验;

BPO业务分析专家

工作内容/职位描述：

1、负责内外部数据整合，结合客户消费标签等形成用户画像;

2、负责每月数据提报及数据分发逻辑的建立与管理;

3、对接大数据部门及合作商团队，协同搭建数据营销模型;

4、根据数据管理情况提出系统功能需求，对接系统建设实现;

5、根据数据分析结果定期复盘营销效果及团队业绩情况，通过坐席活动量(通时、通次)的管理，定期实施人均产能、数据百产和成功率的分析，完成对各项KPI指标的管理。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、统计学相关专业优先;

2、5年以上工作经验，其中3年以上电销团队管理经验;

3、具备良好的SAS数据分析能力，完成数据分析报告输出;

4、具备良好的沟通协调能力，熟悉电销项目数据管理;

BPO项目管理专家

工作内容/职位描述：

1、负责BPO(电话营销)项目总体策略及计划制定，执行销售计划，完成营销目标;

2、制定产品营销策略，复盘业务活动过程，定期实施业绩分析、回顾和激励实现业绩管理;

3、制定合作商管理制度，完成考核管理和退出轮换工作;

4、负责团队规章制度的制定及团队管理，保证项目正常运营;

5、定期组织话术研讨创新、优秀话术录音库的建设和优化，通过绩效面谈帮助员工持续成长，促进人才梯队建设。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销相关专业优先;

2、5年以上工作经验，其中3年以上团队管理经验;

3、具备良好的销售计划制定与执行经验，沟通协调、项目管理和团队管理能力佳;

4、内部人员现任职位为M1/P1或以上，晋升需符合卡中心晋升管理办法要求。

项目管理主任/高级主任

工作内容/职位描述：

1.承接并推动战略全流程专项项目的落实实施。

2.参与持续改进项目方案的规划、落地实施、协调问题解决，确保项目目标达成。

3.作为项目保障或项目经理(助理)，对全流程专项的管控，确保项目目标的达成。

4.善于数据分析，挖掘全流程项目的痛点并推动解决。

任职要求：

1、具有本科学历，专业不限;

2、具有5年以上金融业(信用卡优先)工作经验;

3、具有3年以上信用卡流程管理/项目管理等相关工作经验;对卡中心各业务流程熟悉优先;

4、通过项目管理专业认证(prince2/PMP)，并能熟悉运用者优先;有绿带项目经验者优先;

5、具体实际业务经验和项目管理经验，有战略性宏观思考能力，高效的沟通能力、平衡协调能力;较强的逻辑分析、判断和总结表达能力;善于团队合作;

流程规划主任/专家

工作内容/职位描述：

1、统筹卡中心RPA业务，制定发展规划，推动业务迭代升级;

2、搭建RPA管理体系，制定项目管理制度及评估标准，梳理优化业务流程;

3、制定项目目标及项目实施计划，管控进度、跟踪及分析效益、解决实施过程中的问题;

4、协调内外相关部门与业务部门的关系，组织培训及专题研讨;

5、跟踪行业动态，提交行业发展趋势及同业分析报告与建议。

任职要求：

1、学历本科及以上，有互联网行业背景优先，了解JAVA、RPA编程语言;

2、具有良好的沟通能力，逻辑思维清晰，具有组织和协调能力，可以快速了解业务场景;

3、具有项目管理经验，熟悉项目管理与需求管理的工具;

4、内部人员晋升需符合卡中心晋升管理办法要求。

多媒体渠道管理主任/高级主任(渠道规划)

工作内容/职位描述：

1、 建设并完善多媒体服务渠道，包括微信、APP、网银等，提高多媒体服务渠道的智能化、互动性和友好度。

2、主导渠道标签体系搭建，以客户体验为主旨，利用每一个客户接触点，拉近银行与客户之间的距离，满足客户互动性和个性化需求。

3、统筹渠道营销，建立数据分析模型，深入挖掘渠道营销价值，包括流程搭建、优化及落实，提升渠道价值。

4、 协助参与团队管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标。

5、关注行业在渠道规划方面的发展动态,利用互联网新技术，将服务进一步延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。

任职要求：

1、本科或以上学历，计算机相关专业或两年以上渠道规划工作经验优先考虑;

2. 熟悉系统架构，有流程编写经验，具有良好的表达能力;

3. 有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验;

4.能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;

5.工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神;

多媒体渠道管理资深专家(信息管理)

工作内容/职位描述：

负责智能知识平台图谱搭建及持续运营工作，规划知识图谱应用方向，探索人工智能在智能知识领域的创新应用;

2、管理智能知识平台团队成员对业务场景进行充分梳理和归类，对多轮互动场景流程、座席助手场景、关联推荐业务场景设计及调优迭代;

3、收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案;

4、负责做好多媒体渠道智能化应用规划，探索AI在多媒体渠道领域的创新应用，不断提升客户体验;

5、负责自助渠道营销数据研究、目标客群挖掘、营销场景搭建，提升自助渠道营销额。

任职要求：

1、本科以上学历;计算机、统计、理工科专业背景及有AI应用工作经验者优先考虑;

2、3年以上项目管理经验，1年以上智能知识库建设、智能对话机器管理、NLP技术应用、知识图谱、场景管理经验;

3、在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验;

4、敏锐的行业洞察力，较强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强;

5、具备良好的沟通能力、表达能力，善于跨团队沟通和协调。

策略分析主任

工作内容/职位描述：

1、深入了解呼叫中心业务，负责基于业务场景的数据分析需求，解决各类数据分析的问题;

2、协助推动整体服务质量和效率的改善,以促进运营支持服务品质的不断提升;

3、基于数据分析，与业务相关方开展协作和沟通，全程跟踪和助力相关产品/业务取得成功。

任职要求：

1、本科或以上学历(统计学、经济学等专业优先考虑);

2、熟练掌握信用卡各项业务，资深/五星座席优先;

3、具备较强的数据分析和逻辑判断能力，能独立分析和处理问题;

4、具有良好的协调能力及推动能力，具备良好的团队合作精神;

5、熟练使用Office办公软件，Excel、PPT需尤为熟练;

6、掌握SQL、Python、R语言优先;

运营维护主任/高级主任

工作内容/职位描述：

1、根据卡中心/部门目标要求，负责部门智能化平台的产品发展规划;

2、统筹大型系统项目的开展及执行工作，建立和完善系统功能，为本部门未来发展奠定良好基础;

3、关注同异业科技发展，探索、分析智能化产品并结合本行情况制定引入应用规划;

4、负责智能化产品分析及管理，通过运营数据分析，适时调整运营策略，对产品及业务扩展提出改进意见。

任职要求：

1、计算机、电子信息专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑;

2、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力;

3、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神;

模型挖掘高级主任

工作内容/职位描述：

1.根据公司发展战略发展，通过自然语言处理及大数据平台运用推进业务发展

2、为数据分析及模型规划，提供算法支持，为服务、产品的制定有效方案，实现数字化运营

3、参与项目的需求调研、分析、和语音数据(包括开发与测试数据)处理与分析，负责对用户特征提取、聚类分类等业务问题，提供适用的解决方案，利用并改进数据挖掘、人工智能等分析模型，发掘用户行为中蕴藏的潜在规律。

任职要求：

1、本科或以上学历，统计学/数学/计算机等相关理工科专业优先;

2、2年以上金融/服务领域工作经验，具业务产品、服务方案设计经验优先;

3、具有扎实的数据建模及算法基础，能熟练使用Python、R等语言进行数据分析和建模

4、有机器学习/数据挖掘/自然语言处理等方面的实际应用开发经验优先

5、较强的逻辑思维和沟通表达能力。

多媒体渠道管理主任/高级主任(信息管理)

工作内容/职位描述：

1、负责广发信用卡互联网渠道(例如：发现精彩APP，手机银行APP广发信用卡微信公众号等)文本对话机器人的语料训练及交互场景调优，对客户交互数据进行统计分析，适时提出运营策略调整建议，并推动落地。

2、根据业务的发展方向，关注行业在知识管理、文本对话机器人运营方面的发展动态，借助新兴科技，持续推动智能知识库及文本对话机器人的功能升级迭代。

3、对知识库的架构和内容进行规范管理，对知识管理流程进行持续优化，实现知识管理的智能化、专业化。

4、筹办面向内外部客户的知识众筹及品牌宣传活动，挖掘用户需求，引导用户行为，培育用户习惯，提高渠道粘性和活跃。

任职要求：

1、本科或以上学历，计算机/软件工程类专业优先;

2、具有良好的文字表达能力，具备一定的项目管理经验，善于团队协作;

3、有智能知识库或文本对话机器人运营经验优先;

4、能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题能力;

5、工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。

业务推动经理

工作内容/职位描述：

1、协助领导制定各渠道营销拓展规划，制定与实施各拓展战略及策略;

2、负责与分行/直销/电营等团队对接，推动各产品和业务的发展;

3、参与市场信息的跟踪收集，分析行业市场和竞争对手趋势;

4、负责营销推动团队的筹建、管理以及渠道日常管理维护;

5、各渠道问题收集、反馈，并与总部互动，形成发现问题解决问题的闭环;

6、完成上级领导临时交办的各项工作任务。

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上金融行业渠道推动工作、营销推动工作相关工作经验;

2、熟悉国家经济、金融方针政策，银行及监管机构对银行业务的要求，熟悉银行业务和区域市场环境;

3、较强的抗压能力，工作有激情，能够自主工作，有创意，能够出差;

4、较强的沟通、组织、协调能力，工作有目标性、条理性、计划性。

绩效管理主任

工作内容/职位描述：

1. 负责各销售渠道的业务及绩效分析，包括考核指标设定及调整，业绩异常分析;

2. 掌握营销渠道后台业务运作情况，规范管理后台业务，协调解决后台方面出现的问题;

3. 协助统筹营销渠道工作，督促各项工作的进度及落实情况，确保后台业务运作良好;

4. 协助负责营销渠道各项管理追踪及其他跨部门协作等;

5. 协助建立和完善渠道策略部数据信息管理体系，指引各渠道对数据信息的管控。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，统计学、经济学、金融学 、人力资源管理等专业优先;

2、2年以上中大型企业绩效数据分析及相关管理工作经验;

3、熟练使用Excel、PPT等办公软件，有数据库基础优先;

4、数据敏感，具备良好的数据分析能力、抗压能力、服务意识和职业操守。

智能运维/技术专家

工作内容/职位描述：

熟悉客服呼叫中心运营管理工作，具备专业的AI智能知识技能及丰富的项目管理经验。根据客服呼叫中心系统运行情况、行业发展、科技动态，制定智能化应用规划，探索人工智能在客服领域的创新应用。独立承担客服智能应用模块并针对客服呼叫中心各系统项目进行专业指导，旨在培养项目管理人才。

1. 负责客服系统及多媒体服务渠道的平台搭建及持续运营工作，制定智能化应用规划，探索人工智能在客服领域的创新应用。

2. 负责客服智能平台及新科技的应用工作，包括但不限于智能语音交互VUI设计(交互场景流程设计、业务场景梳理、关联业务场景调优)、管理智能知识平台(对多轮互动、关联推荐业务等场景进行设计及调优迭代，持续优化渠道智能应答)。

3. 结合卡中心在多媒体渠道智能营运的战略方向，以智能技术创新，推动各渠道的智能化普及和创新应用，提升渠道服务体验，并联动营销策略达成卡中心营销指标。

4. 负责客服智能应用模块的专家指导工作，培养及输出智能类专业人才。

深入理解并建设客服系统运营体系，收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案。

5. 协调各服务关联方关系，改善运营维护情况，达成客服中心考核指标。

任职要求：

1.三年以上AI产品、AI研究工作、AI服务产品应用经验，计算机、信息科学及通信等专业背景、专业的AI智能知识技能者优先考虑;

2.至少在服务智能化、语音识别、语音交互、机器学习、数据挖掘等某一AI领域有深入研究或资深工作经验;

3.有银行智能平台类项目经验者优先。

项目开发专家

工作内容/职位描述：

1、协助制定国寿大客户项目开拓策略和项目拓展计划，指导各区域团队项目开发及拓展

2、协助创新模式的合作促成及推广，根据国寿的政策不断优化项目模式，提升优化项目产出

3、根据业务需求，完善和升级2B项目的产品方案，并主导方案落地，对项目实施结果定期回顾和督导。

4、协调内外部资源，确保项目得到有力的支持

5、根据当年卡量任务，提高卡产品收入指标，降低不良风险。

任职要求：

1、统招本科以上学历，5年以上信用卡、保险业务的开拓以及项目管理的经验。

2、市场开拓能力优秀，风险意识强，抗压性强。

3、具备PPT撰写和演讲的能力、商务谈判能力和优秀内外部沟通协调能力等。

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