客诉管理资深专家
 
工作地点:南海区
招聘人数:1
学历:本科
工作内容/职位描述:
1、具备缜密的逻辑思维能力,具有较强的沟通经验及技巧,精于判断、分析客户行为特征,挖掘客户心理诉求,能快速有效化解各类疑难投诉案件;
2、有丰富的危机应对、现场调解实战经验,能控制及处理较复杂的争议与谈判局面;
3、熟悉金融消费者权益保护渠道、相关国家法律法规,能对复杂服务案件定性提供专业的判断依据;
4、对投诉管控及预防有一定的应用成效及经验总结,促进提升客户服务体验。
任职资格:
1、5年以上客诉处理经验;
2、具心理学及法学相关教育背景优先
3、银行金融类背景优先
 
项目专家(保险业务)
 
工作地点:广州市
招聘人数:1
学历:本科
工作年限:5年
工作内容/职位描述:
1、制定保险业务短、中、长期发展策略与规划(包括业务发展定位及规划、项目指标及未来5年发展趋势、配套资源管理及分配方案等),统筹管理保险项目,制定相关业务指标。2、制定本部门年度/季度计划,把控各项目与目标计划的匹配度,对各项目进行方向性指引,根据市场变化及客户体验,及时调整业务策略,并监控各项目的推广进度、运作情况和效果,确保本部门绩效指标的达成。3、制定保险公司/自建团队的管理策略,统筹相关业务方案,监督其服务水平及品质。4、维护与合作方、分行及其他业务部门的良好业务关系,搭建良好的沟通渠道,推动全辖市场工作的顺利开展。5、制定本部门预算方案,落实并监控预算执行情况,对预算超标/剩余情况提出可行性建议。
任职资格:
1、大学本科及以上学历,5年以上保险相关的网电渠道市场策划类工作经验。
2、具备统筹项目,协调相关部门的经验,包括系统IT方面的需求提出。
3、进取心强,思维活跃,有创新性,在保险行业有较深的经验积累。
 
报名入口