BPO驻场主任
工作地点：成都市,合肥市
工作内容/职位描述：
1、根据电营渠道下发的月度目标，管理外包项目团队，确保项目达成月度绩效及过程指标；
2、配合区域管理经理合规督查，重点查核外包公司人员操作流程、数据流转的规范性，确保符合行方合规要求；
3、根据投诉处理流程，及时催办及督促项目处理工单、投诉及疑难案件，提升项目客户满意度；
4、定期提交相关外包项目报表，回顾执行情况，制定改善措施，优化项目表现；
5、按要求定期汇报项目进度及达成状况，确保绩效达成。
任职资格：
1、本科或以上学历；
2、3年以上呼叫中心运营管理经验，2年以上团队管理经验，其中有外包商管理经验优先；
3、具备较强的沟通协调能力和执行力；
4、具备一定的数据分析能力。
