一、交易争端主任
招聘人数:1人
工作地点:广州
工作内容/职位描述:
1、准确高效处理卡中心外币发卡和收单争端交易的处理;
2、协助分行、其他业务部门进行交易详情的分析调查,与各服务关联方保持良好的关系及有效的沟通,以维护持卡人和商户的正当权益,将银行的损失减至最低,树立卡中心优良的服务形象。
任职资格:
1、本科生(硕士或以上的更合适);
2、具备处理争端交易的经验及相关的系统、处理客户投诉方面的经验者优先考虑;
3、非英语专业英语要求6级以上的、英语专业要求专业8级以上的有相关工作经验者优先。
二、综合管理副经理
招聘人数:1人
工作地点:广州、佛山
工作内容/职位描述:
1、根据客服中心整体发展战略,组织建立、健全各项行政管理制度,推动业务发展。
2、统筹行政团队建设及管理,结合行政工作需要的专业技能,有针对性的进行持续培训,负责综合管理处团队成员的梯队培养,确保行政工作的业务连续性。
3、搭建客服中心企业文化管理体系,推行客服中心企业文化和价值观,提升员工稳定性。
4、统筹客服中心服务品牌宣传建设,全面提升广发银行品牌影响力。
5、管理部门费用,拟定年度预算、控制费用支出,做好年度成本管控,敦促费用目标达成。
6、根据客服部呼叫中心的运营要求,统筹客服中心全网场地规划以及各区营运模式规划工作。
任职资格:
1、本科或以上的学历,经济类、行政管理类、管理类专业优先;
2、5年以上的项目管理工作经验,3年以上的行政团队管理经验优先;
3、工作态度端正、责任心强,具有良好的客户服务意识,富有团队精神。
三、电商平台运营高级主任
招聘人数:1人
工作地点:广州
工作内容/职位描述:
1、负责搭建和持续优化电商平台运营体系,制定运营策略支撑业绩目标达成;
2、熟悉互联网产品的运营业务,包含:活动运营、用户运营、内容运营、合作商户管理等;
3、熟悉用户运营的做法,针对年轻的主流消费群体,以数据作为工具,挖掘和分析客户商城使用习惯、情感及体验感受,有效完成专题策划活动;实现线上与线下的互动效应;
4、熟悉内容运营的做法,对热点敏感,并将热点信息有效的加工,在线上、线下引爆传播,实现宣传效果;
5、有较好的流程建设能力,能建立规范、高效的电商运营管理体系,并优化完善;
6、负责客户体验流程体系的建立和完善。
任职资格:
1、本科学历优先,专业不限,有互联网电商、银行电商行业或大型互联网企业产品经理、平台运营经验者优先;
2、做事主动积极,有强烈的责任心,抗压能力以及团队合作精神;
3、良好的沟通和表达能力,能妥善的协调处理内外各类关系;
4、较强的数据分析能力,良好的逻辑思维能力和推动能力。
四、集采管理主任
招聘人数:1人
工作地点:广州
工作内容/职位描述:
1、负责卡中心各类项目/活动及新业务的集中采购工作,包括但不限于制定采购方案及项目实施计划、项目的组织实施与结果呈报、协助进行合同的谈判等;
2、根据行业动态调研及供应商服务表现、以及各部门的反馈建议,对项目进行综合评估分析,拟定合适的采购方案和评分标准,并完善招标需求等;
3、不定期对各类项目的采购方案、服务数据、客户体验等进行检视总结,形成项目专题报告,优化采购流程和集采方案。
任职资格:
1、本科或以上的学历,专业不限,经济类、金融类、法律类、采购类等专业优先考虑;
2、两年以上的工作经验或具备MT学习经验,有项目统筹或讲师经验者优先;
3、擅长组织、协调,具备良好的沟通能力,具有良好的逻辑判断、数据分析、PPT商务展示和解决问题等能力;
4、较强的自我驱动力,对各行业新动向有好奇心、敏感度和洞察力;
5、现任职级为T4及以上的水平,晋升评分需满足晋升管理办法要求。
五、场地规划主任
招聘人数:1人
工作地点:广州
工作内容/职位描述:
1、根据需求实施场地建设年度计划;
2、场地建设项目管理及跟进;
3、场地资源整合与分配、场地供应商沟通协调;
4、定期撰写场地建设分析报告。
任职资格:
1、本科或以上的学历,专业不限,经济类、金融类、采购类等专业优先考虑;
2、熟悉金融和信用卡行业,三年以上的金融领域工作经验,具备场地规划、建设、项目管理能力;
3、擅长组织、协调,具备良好的沟通能力和解决问题等能力。